Ahora eres uno de los Expertos en Viajes de 1000 Tentaciones.
Conoces ya nuestra plataforma de venta y sabes que es sencilla, rápida, y de uso intuitivo y con gran usabilidad.
En el back de dicha plataforma, tienes videotutoriales y manuales que seguro responderán a muchas de tus consultas a la hora de solucionar dudas. No obstante, recuerda que desde las oficinas centrales en Zaragoza, siempre vamos a estar a tu disposición para echarte una mano cuando lo necesites.
http://back.traveltool.es/home/default.aspx?formate=1
Este documento pretende ser una guía rápida con algunas directrices, tips, trucos y consejos para que sepas como actuar a la hora de efectuar tus reservas.
Siempre que sea posible utiliza nuestra plataforma para reservar, hay muchos motivos para hacerlo. Te recordamos algunos,
1.- Es una herramienta de muy sencilla utilización.
2.- Tiene toda la información necesaria para poder acertar a la hora de aconsejar a tus clientes. Por ejemplo, da una completa información de los establecimientos sobre características, fotografías, valoración de los clientes, ubicación en mapa,...
3.- Es una herramienta rápida. De confirmación inmediata.
4.- No te vas a ver en nada. Sólo tienes que vender, así de sencillo.
5.- Y lo más importante... Es totalmente competitiva en cuanto a calidad de producto y precio del mismo.
Te recomendamos que si tu cliente, reserva en 1000 Tentaciones por sí mismo sin contar con tu soporte, te pongas en contacto con la persona que ha efectuado la reserva para agradecerle la confianza depositada en tí y ponerte a su disposición para lo que necesite. Nosotros, en cuanto detectamos una venta de un cliente final que ha introducido uno de vuestros códigos promocionales, os lo hacemos saber para que actuéis en consecuencia.
Os cuento alguna de las cosas que os pueden surgir en líneas generales a la hora de trabajar:
1.- CONSULTAS.
En la plataforma podéis preguntar todo tipo de consultas de operativa que os vayan surgiendo, siempre por el sistema de mensajes del departamento de gestión de reservas. Para cualquier pregunta por este sistema utilizaremos los mensajes desde un presupuesto. Si no existe el presupuesto nos lo inventamos. Es decir, hacemos uno ficticio. Recordad que este sistema es fácil y rápido. Si nos encontramos en una urgencia, podemos dirigirnos a los números de teléfono que aparecen en el back.
2.- MODIFICACIONES
Es aconsejable que en vez de realizar modificaciones se realice una reserva nueva y cuando estemos seguros de tener la disponibilidad y precio, anulemos la anterior. Por esto es IMPORTANTE tener todos los datos correctos de los pasajeros antes de realizar la reserva, dada la complejidad de las modificaciones y la posibilidad de un cambio de disponibilidad o tarifa a la hora de hacer la reserva en firme. Muy importante como siempre fijarse en los gastos de anulación.
Os recordamos los datos que os va a pedir siempre la plataforma,
-TUS DATOS: Aqui hay que hacer referencia a nombre, apellidos, movil y email del cliente
-DATOS DE LOS PASAJEROS: Enumerar nombre y apellido de todos los pasajeros que van a viajar, aun no incluyendo medio de transporte.Introducir los datos como están en el DNI o Pasaporte.
-SEGURO DEL VIAJE: Te va a dar la oportunidad de contratarlo o no, pero hablalo con el cliente y tenlo claro cuando vayas a introducir la reserva, porque en el caso del seguro de anulación sólo se puede contratar en el momento de realizar la reserva.
-FORMA DE PAGO: La plataforma te dará a elegir, Nombre del titular de la tarjeta, tipo de tarjeta (Visa o Masterdcar), número, fecha de caducidad y CVV
3.-PAGOS
Los pagos se pueden realizar con tarjeta VISA o Mastercard. No es válida la tarjeta American Express, ni Dinner, etc..
4.- DESCUENTOS
Tenemos una política especial de descuentos a vuestra disposición para que tengáis claro como o quien asume los descuentos aplicados.
https://docs.google.com/document/d/10q1b8b1SCzRDvmqYTHixe7jJ1BF8_NzQyg5Mqd_stdI/edit
Algunos agentes solicitan llevar asociado a su código promocional de experto un descuento, que asume íntegramente el agente.
En algunas ocasiones la plataforma no permite introducir el código porque ni siquiera sale el campo para meterlo. Esto pasa cuando
Son precios mínimos obligatorios del proveedor o
Es una oferta emitida por Traveltool en una de sus campañas
Esto se hace precisamente para que las ofertas no sean acumulables ya que cuando Traveltool lanza alguna campaña, suele verse modificada a la baja el margen de comisión, asumiendo 1000Tentaciones la parte que le viene indicada desde Traveltool
La única posibilidad de realizar algún descuento en estos casos, es pedirle los datos de tarjeta al cliente y pasar un mail a tuexpertoenviajes@1000tentaciones.com, con los datos completos de la reserva y el descuento a aplicar. Nosotros haremos nuestros procesos internos y realizaremos la reserva por vosotros.
5.- BONOS REGALO
En el back existen dos bonos genéricos diseñados para regalar viajes en cualquier fecha del año.
El documento Word ya está preparado para que podáis escribir el texto.
http://back.traveltool.es/home/blog/articulo.aspx?codigoP=14873
OTRAS OPCIONES no encontradas en la Plataforma
Dicho esto, y sabiendo que la plataforma es el sistema mejor de reserva, puede pasar que por las características del viaje solicitado por el cliente, ésta no se ajuste perfectamente a lo que necesitamos. Para eso os recordamos que 1000 Tentaciones tiene firmados acuerdos directamente con TODOS los proveedores más relevantes del sector y que vosotros ahora, como parte de este gran equipo que conformamos, vais a poder utilizarlos.
Por ejemplo en el caso de grupos y operativas especiales, en la plataforma de momento, sólo es posible hacer bloqueos en cruceros para vender plaza a plaza. En el resto de producto todavía no se pueden cotizar grupos ni colectivos.
Cada agente suele tener un jefe de equipo asignado, menos algunos de nosotros que dependéis directamente de central. Cuando necesitéis de un proveedor fuera de la plataforma, nada más sencillo que enviarnos un mail a la dirección de correo 1000tentaciones@universalplaces.com con copia a vuestro jefe de equipo (si es que lo tenéis) para mantenerlo informado. Este es el caso de cotizaciones a medida por ejemplo para todo tipo de grupos.
Hoy en día casi todos los mayoristas y proveedores de hoteles tienen página web para poder acceder a su producto y a sus tarifas y enviarlo o mostrárselo al cliente. Podeis ir trabajando el presupuesto y cuando la reserva sea en firme por parte del cliente, poneros en contacto con nosotros para efectuarla.
Preguntar cualquier duda que tengais. Estamos incorporando a nuestros acuerdos además producto muy especial y especializado que vamos a tener muy pronto en nuestra plataforma.
Debéis recordar también que el equipo 1000 Tentaciones cada día es más grande y forman parte de él muchos grandísimos profesionales expertos en destinos o segmentos de viaje. Si en algún momento notáis carencias a la hora de vender, poneros en contacto con nosotros para que os aconsejemos uno de nuestros EXPERTOS que os ayudarán vender con las garantías de que el cliente quedará satisfecho. Renunciaréis a parte de vuestra comisión y nosotros también sacrificaremos de la nuestra para que os podáis repartir entre el agente especializado y tú por lo menos un 30% del beneficio cada uno. Tú le aportas un cliente y él te aporta su trabajo y experiencia ¿No es justo?
ALGUNOS CONSEJOS EN PRODUCTO
Vamos a darnos un paseo rápido por los diversos tipos de producto,
AVIONES
http://back.traveltool.es/home/default.aspx?formate=1
En el back, en el apartado form@-t,en la guia rápida del front de ventas se explica perfectamente la operativa de aviones con la plataforma. Ya sabeis que se pueden reservar tanto líneas regulares como Low cost.
El fee marcado se puede modificar manualmente. Recordar que si modificais este fee a la baja vuestro beneficio se verá reducido y este es un producto en el que ya sabeis que no es muy alto. En todo caso NUNCA dejarlo por debajo de 7€, ya que es el margen con el que opera Traveltool y ese importe mínimo se descontará a 1000 Tentaciones en concepto de gastos.
Cuando las reservas son de varios billetes en la misma reserva y los gastos de gestión suponen un porcentaje muy alto sobre la tarifa, previa autorización de central, se pueden rebajar los gastos de gestión por ejemplo de 15 hasta un mínimo de 10€
En el caso de modificaciones y cancelaciones, Traveltool nos realiza un cargo de 12€.
Cada compañía tiene su propia manera de operar. La política de modificaciones y cancelaciones la marca la compañía.
En el caso de viaje de empresa que es de los más susceptibles a cambios, la empresa tendrá que pagar la diferencia de tarifa que marca la compañía en concepto de penalización y reemisión y los gastos que marque el agente.
Respecto a disponibilidad de las low cost, en la plataforma, debeis recordar que Traveltool actua como cliente final por procedimiento interno, por lo que puede llegar a pasar que en un momento dado la plataforma no os de disponibilidad que si os está dando la página web de la compañía. Si las características de la reserva lo permiten, dejar pasar un tiempo prudencial y volver a intentarlo, porque la disponibilidad volverá a aparecer.
Cuando viaja un niño se puede efectuar la reserva por la plataforma, pero no os asustéis cuando veáis el importe del precio por persona. El total es correcto y el desglose sale bien, sin embargo el precio que te da por persona es la media aritmética de la reserva dividida para número de personas (incluido el niño).
El niño (2-11 años) suele pagar las tasas más un porcentaje del billete completo (50 %aprox), los bebes (0-2 años sin cumplir) pagan tasas y un porcentaje (10% aprox.) y viaja en las rodillas de un adulto.
En las compañías low cost los niños pagan el billete completo.
¿Qué es lo que no podemos hacer en la plataforma en referencia a aviones?
No es posible en la plataforma reservar varios vuelos a la vez, combinando destinos. Esto solo se puede hacer reservando de uno en uno solo las idas.
Tampoco es posible realizar bloqueos individuales, ni de grupos para vender plaza a plaza. Para hacer esto tipo de reservas es necesario ponerse en contacto directo con la compañía aérea y realizar las gestiones con ella
Cuando reservamos directamente con las compañías los fees, podemos marcarlos de dos maneras, con un tanto por ciento o marcando una cantidad.
De manera orientativa podemos poner cifras como:
-20 € nacional
-30 € europeos
-de 50 a 70 € para internacionales.
Pero dependiendo de la tarifa tendremos que bajarlos para ser competitivo
Os recuerdo que el avión es un servicio que debemos ofrecer al cliente pero que no es en absoluto el más rentable. Además la tendencia actual, va derivando a que el cliente reserva el viaje y se busca el la vida con el medio de transporte.
TRENES
Podéis utilizar la plataforma en todos los casos, a excepción de que tengáis que aplicar algún descuento específico como el de Familia Numerosa.
CRUCEROS
Los cruceros son el único producto de la plataforma que va a necesitar de un proceso especial a la hora de tramitar la reserva
Una vez realizada la reserva de Crucero por el agente de viajes, los trámites de la documentación, se deben realizar manualmente.
Los pasos a seguir para solicitar la documentación es la siguiente :
COCHES:
Recuerda que para efectuar la retirada del vehículo deberás abonar un depósito con tarjeta de crédito en la oficina elegida. Este importe no se carga en tu cuenta, se mantiene en el banco del titular de la tarjeta
DISNEYLAND PARIS
Observaréis en la aplicación que las consultas que realicéis para reservas con estancia en los Disney´s Hotels, los precios resultantes de la consulta son en Alojamiento y Desayuno y no existe la posibilidad de cambiar a otro régimen alimenticio, eso no siginifica que no se pueda realizar y a continuación os detallo como hacerlo :
La forma de incluir Media Pensión o Pensión Completa en estas reservas es la siguiente, una vez realizada y confirmada la reserva en alojamiento y desayuno en el hotel seleccionado, solicitarlo mediante un mensaje al departamento de reservas de Traveltool, ellos se encargarán de modificar la misma.
A continuación os detallo los suplementos a sumar al importe de la reserva en A/D según el régimen elegido :
Media Pensión Plus : Adulto 31,50 € pax y dia Niño 13,20 € niño y día.
Pensión Completa Plus : Adulto 56 € pax y dia Niño 25 € niño y día.
Media Pensión Standar : Adulto 25,50 € pax y dia Niño 11,50 € niño y día.
Pensión Completa Plus : Adulto 38 € pax y dia Niño 17 € niño y día.
Lo mismo nos ocurre para los traslados VEA del Aeropuerto al Parque y viceversa, los mismos no se pueden reservar en el momento de la confirmación de la reserva, hay que solicitarlos mediante mensaje al departamento de reservas del traveltool, ellos se encargarán de incluirlos en la reserva,
A continuación os detallo los importes de estos servcios :
Adulto : 19 € por trayecto
Niño : 15 € por trayecto
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